Pengendalian Kualitas

00:19:24
https://www.youtube.com/watch?v=iJjGj0NcqDM

Summary

TLDRVideo ini membahas teknik pengendalian kualitas, menjelaskan definisi kualitas, perspektif dari konsumen dan produsen, serta dimensi kualitas. Kualitas didefinisikan sebagai upaya produsen untuk memenuhi kepuasan konsumen melalui produk yang memenuhi kebutuhan, ekspektasi, dan harapan. Tiga aspek penting dari sisi konsumen adalah kebutuhan, ekspektasi, dan harapan. Dari sisi produsen, kualitas melibatkan perbaikan dan kesesuaian produk. Pengendalian kualitas adalah sistem untuk memastikan produk memenuhi spesifikasi yang direncanakan. Video juga mencakup sejarah perkembangan pengendalian kualitas dan pentingnya kualitas bagi perusahaan.

Takeaways

  • 📌 Kualitas adalah upaya produsen untuk memenuhi kepuasan konsumen.
  • 📌 Tiga aspek penting dari konsumen: kebutuhan, ekspektasi, dan harapan.
  • 📌 Pengendalian kualitas memastikan produk memenuhi spesifikasi yang direncanakan.
  • 📌 Kualitas penting untuk reputasi dan biaya perusahaan.
  • 📌 Dimensi kualitas dalam industri manufaktur meliputi performance dan reliability.
  • 📌 Dimensi kualitas dalam industri jasa meliputi reliability dan responsiveness.
  • 📌 Quality assurance adalah jaminan mutu dalam semua departemen.
  • 📌 Total quality management berfokus pada perbaikan kualitas secara menyeluruh.
  • 📌 Kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan.
  • 📌 Tokoh penting dalam kualitas termasuk W. Edwards Deming.

Timeline

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Video ini membahas tentang teknik pengendalian kualitas, dimulai dengan definisi kualitas dan perspektifnya. Kualitas didefinisikan sebagai kemampuan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen. Tiga aspek penting yang dibahas adalah kebutuhan, ekspektasi, dan harapan konsumen terhadap produk yang mereka beli. Kualitas juga dipengaruhi oleh tindakan produsen dalam memenuhi permintaan konsumen.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    Selanjutnya, pengendalian kualitas dijelaskan sebagai sistem dan kegiatan yang dilakukan untuk memastikan produk memenuhi spesifikasi yang direncanakan. Ini mencakup kualitas bahan, proses produksi, dan pengolahan produk. Sejarah pengendalian kualitas juga dibahas, mulai dari awal abad ke-20 hingga perkembangan konsep manajemen kualitas yang lebih modern, termasuk total quality control dan quality assurance.

  • 00:10:00 - 00:19:24

    Akhirnya, video ini menyoroti pentingnya kualitas bagi perusahaan, termasuk peningkatan reputasi, penurunan biaya, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas dibagi menjadi dua kategori: untuk industri manufaktur dan jasa, dengan masing-masing memiliki karakteristik dan ukuran yang berbeda. Video diakhiri dengan penjelasan tentang dimensi kualitas dalam industri jasa, seperti keandalan, responsivitas, dan empati.

Mind Map

Video Q&A

  • Apa itu pengendalian kualitas?

    Pengendalian kualitas adalah sistem dan kegiatan untuk memastikan bahwa produk atau jasa memenuhi spesifikasi yang direncanakan.

  • Apa saja dimensi kualitas dalam industri manufaktur?

    Dimensi kualitas dalam industri manufaktur meliputi performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perception.

  • Apa perbedaan antara ekspektasi dan harapan konsumen?

    Ekspektasi adalah keinginan jangka pendek konsumen terhadap produk, sedangkan harapan adalah keinginan jangka panjang terhadap perubahan produk.

  • Mengapa kualitas penting bagi perusahaan?

    Kualitas penting untuk meningkatkan reputasi perusahaan, menurunkan biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

  • Siapa saja tokoh penting dalam pengendalian kualitas?

    Tokoh penting dalam pengendalian kualitas termasuk W. Edwards Deming, Joseph Juran, dan Philip Crosby.

  • Apa yang dimaksud dengan quality assurance?

    Quality assurance adalah jaminan mutu yang mencakup perencanaan dan pengendalian kualitas dalam semua departemen.

  • Apa saja aspek yang perlu diperhatikan oleh produsen dalam pengendalian kualitas?

    Produsen perlu memperhatikan rancangan produk, kesesuaian teknis, keterlibatan tenaga ahli, dan pelatihan tenaga kerja.

  • Apa itu dimensi kualitas dalam industri jasa?

    Dimensi kualitas dalam industri jasa meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles.

  • Apa yang dimaksud dengan customer satisfaction?

    Customer satisfaction adalah kepuasan pelanggan yang menjadi orientasi utama dalam kegiatan perusahaan.

  • Apa yang dimaksud dengan total quality management?

    Total quality management adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada perbaikan kualitas secara menyeluruh dalam organisasi.

View more video summaries

Get instant access to free YouTube video summaries powered by AI!
Subtitles
id
Auto Scroll:
  • 00:00:00
    kita
  • 00:00:01
    [Musik]
  • 00:00:03
    nggak macem-macem terketuk baik hari ini
  • 00:00:08
    kita akan membahas mengenai teknik
  • 00:00:10
    pengendalian kualitas ketemu lagi dengan
  • 00:00:12
    saya si Amalia mandat
  • 00:00:14
    untuk pertemuan hari ini kita
  • 00:00:20
    definisi-definisi
  • 00:00:25
    kualitas-kualitas yang
  • 00:00:27
    perlu teman-teman ketahui kemudian
  • 00:00:30
    perspektif dari kualitas
  • 00:00:32
    dimensi dan dari kualitas
  • 00:00:36
    sebelum berbicara mengenai pengendalian
  • 00:00:39
    kualitas kita harus mengetahui
  • 00:00:40
    sebenarnya apa itu kualitas ya
  • 00:00:45
    dah berbagai pandangan bermunculan yang
  • 00:00:48
    mengenai definisi kualitas itu sendiri
  • 00:00:52
    secara singkat seperti mencontoh ya
  • 00:00:55
    ketika ingin membeli barang atau jasa
  • 00:00:57
    konsumen
  • 00:01:00
    pasti ingin membeli barang atau jasa
  • 00:01:03
    dengan konsep yang paling baik dan
  • 00:01:05
    paling bagus yang Oleh karena itu tes
  • 00:01:09
    suatu produk perlu dikendalikan
  • 00:01:12
    sehingga
  • 00:01:14
    dapat memenuhi standar yang sudah
  • 00:01:17
    ditetapkan oleh perusahaan atau
  • 00:01:18
    organisasi
  • 00:01:19
    [Musik]
  • 00:01:20
    Nah ada tiga aspek yang perlu diketahui
  • 00:01:24
    nah tiga aspek ini merupakan
  • 00:01:28
    siswi dari
  • 00:01:31
    sisi dasar ya dari segi konsumennya
  • 00:01:35
    siapa dan taranya itu kebutuhan
  • 00:01:37
    ekspektasi
  • 00:01:42
    Hai nah di untuk kebutuhan ini merupakan
  • 00:01:46
    pengin dasar dari konsumen atas nilai
  • 00:01:49
    fungsi dasar dari barang dan jasa
  • 00:01:52
    tersebut untuk memenuhi apa yang
  • 00:01:53
    diinginkan saat ini dan ini dipenuhi
  • 00:01:58
    oleh konsumennya
  • 00:02:01
    Kemudian untuk ekspektasi disini
  • 00:02:04
    berbicara mengenai keinginan tahap
  • 00:02:07
    lanjut dari konsumen atas barang dan
  • 00:02:10
    jasa yang sudah dikonsumsi
  • 00:02:12
    nah disitu harus ada nilai tambah atau
  • 00:02:16
    edit value nya seperti apa Nah dari
  • 00:02:19
    barang atau jasa tersebut
  • 00:02:24
    seperti contoh ya pekerjaan yang
  • 00:02:27
    diinginkan dekat dengan gerbang
  • 00:02:29
    ekspektasinya seperti itu tapi kalau
  • 00:02:32
    kenyataan tidak seperti sudah tidak
  • 00:02:36
    masalah ya Hai Jadi intinya ekspektasi
  • 00:02:38
    itu keinginan pertunjukannya
  • 00:02:41
    Hai nah sedangkan harapan disini harapan
  • 00:02:45
    merupakan keinginan jangka panjang dari
  • 00:02:47
    seorang konsumen terhadap perubahan dari
  • 00:02:50
    produk yang dikonsumsi saat ini pada
  • 00:02:52
    masa yang akan datang
  • 00:02:58
    sehingga ekspektasi bukanlah keinginan
  • 00:03:01
    dari konsumen kepada produsen untuk
  • 00:03:03
    melakukan suatu perubahan Ya ini yang
  • 00:03:06
    membedakan antara ekspektasi dan harapan
  • 00:03:08
    ya
  • 00:03:14
    hari alitas Menurut
  • 00:03:18
    w167 yaitu seluruh ciri serta
  • 00:03:21
    sifat-sifatnya produk atau pelayanan
  • 00:03:23
    yang berpengaruh pada kemampuan untuk
  • 00:03:27
    memuaskan kebutuhan yang damai di
  • 00:03:29
    dinyatakan atau yang tersirat
  • 00:03:32
    Nah tadi merupakan tiga aspek dari sisi
  • 00:03:36
    konsumen napi ke ini merupakan dua aspek
  • 00:03:39
    dari sisi produsen ini Ya udah ini
  • 00:03:43
    merupakan respon dari
  • 00:03:46
    keinginan dari Konsumen akan kualitas
  • 00:03:49
    dari sisi produsen yaitu dengan
  • 00:03:52
    menerapkan politik improvement ya kau
  • 00:03:55
    perbaikan kualitas
  • 00:03:57
    untuk memenuhi perbaikan kualitas ada
  • 00:04:00
    dua aspek yang dilakukan oleh produsen
  • 00:04:03
    diantaranya ada quality of site yaitu
  • 00:04:06
    rancangan faktual dan objektif dirancang
  • 00:04:10
    Aya
  • 00:04:12
    dan selanjutnya yaitu
  • 00:04:14
    quality of convenience ini kesesuaian
  • 00:04:18
    kualitas dalam maksud saya kualitas dan
  • 00:04:22
    kesesuaian teknis ya
  • 00:04:24
    di sini produsen
  • 00:04:29
    menetapkan atau ditentukan
  • 00:04:32
    oleh beberapa hal seperti
  • 00:04:35
    keterlibatan tenaga ahli kapabilitas
  • 00:04:37
    alat
  • 00:04:39
    kemudian teknik apa yang akan digunakan
  • 00:04:42
    atau metodenya
  • 00:04:44
    evaluasi
  • 00:04:46
    eh selanjutnya itu program pelatihan
  • 00:04:49
    bagi tenaga kerja dan kepemimpinan atau
  • 00:04:52
    cara kepemimpinan di lapangan Nah dengan
  • 00:04:56
    mengacu pada dua
  • 00:04:58
    Penjelasan diatas yaitu dari aspek
  • 00:05:01
    kualitas bagi siswi konsumen dan
  • 00:05:04
    produsen
  • 00:05:05
    maka bisa dikatakan ya diartikan bahwa
  • 00:05:09
    kualitas merupakan upaya dari produser
  • 00:05:11
    untuk memenuhi kepuasan
  • 00:05:14
    konsumennya dengan memberikan apa yang
  • 00:05:17
    menjadi kebutuhan ekspektasi dan bahkan
  • 00:05:21
    harapan dari konsumennya gimana upaya
  • 00:05:24
    tersebut terlibat Aa maaf maksudnya
  • 00:05:27
    terlihat dan terukur dari hasil produk
  • 00:05:30
    yang dihasilkan oleh perusahaannya
  • 00:05:32
    khususnya ya
  • 00:05:36
    Hai nah disini definisi pengendalian
  • 00:05:38
    kualitas Nah pertama teknis operasional
  • 00:05:41
    dan kegiatan menjaga kualitas dari suatu
  • 00:05:43
    barang atau jasa yang dapat memenuhi
  • 00:05:46
    kebutuhan pemakainya
  • 00:05:48
    dan kegiatan-kegiatan yang dilakukan
  • 00:05:52
    untuk memastikan quote kitas sebuah
  • 00:05:56
    produk sehingga konsumen dapat
  • 00:05:58
    membelinya yang perlu percaya Anda dapat
  • 00:06:00
    menggunakannya dalam jangka panjang
  • 00:06:01
    dengan
  • 00:06:04
    ketiga tindakan sistematis dan terencana
  • 00:06:07
    untuk meyakinkan bahwa suatu barang jasa
  • 00:06:11
    barang atau jasa RPP menyikat kualitas
  • 00:06:15
    yang diinginkan oleh
  • 00:06:20
    dari ketiga Pengertian tersebut ini
  • 00:06:23
    dapat dirangkumkan eh bahwa pengendalian
  • 00:06:25
    kualitas adalah suatu sistem dan
  • 00:06:27
    kegiatan dilakukan cloud
  • 00:06:29
    [Musik]
  • 00:06:36
    sesuai
  • 00:06:37
    dengan spesifikasi yang direncanakan
  • 00:06:40
    mulai dari kualitas bahan kualitas
  • 00:06:43
    produksi kualitas pengolahan
  • 00:06:49
    kualitas pengolahan produk baik setengah
  • 00:06:53
    jadi maupun sudah jadi ya sampai standar
  • 00:06:56
    pengiriman ke konsumennya agar produk
  • 00:06:59
    tersebut ia hasilkan menjadi efektif dan
  • 00:07:02
    efisien
  • 00:07:05
    Nah selanjutnya yaitu sejarah
  • 00:07:08
    perkembangannya beri
  • 00:07:10
    kualitas
  • 00:07:12
    [Musik]
  • 00:07:14
    yang pertama ini pasti muncul Baduy
  • 00:07:19
    tahun
  • 00:07:29
    nah pada tahun 1900 sampai
  • 00:07:33
    1930 ini
  • 00:07:36
    ngalahin ah sudah ciu adanya comment
  • 00:07:40
    quality control
  • 00:07:42
    Kemudian pada tahun ini suhu 920
  • 00:07:47
    sehingga
  • 00:07:49
    1940-an di sini ada
  • 00:07:51
    temennya inspeksi quality control Ya
  • 00:07:57
    sebaliknya pada tahun
  • 00:08:00
    1942
  • 00:08:04
    ini sudah ada sebut ingin
  • 00:08:08
    kau politik
  • 00:08:11
    metode
  • 00:08:16
    produksi
  • 00:08:19
    [Musik]
  • 00:08:21
    pada tahun
  • 00:08:23
    1960-an sampai
  • 00:08:26
    1980 ini sudah diterapkannya politik
  • 00:08:29
    asuransi cie
  • 00:08:36
    itu merupakan jaminan mutu ya itu tidak
  • 00:08:38
    quality assurance dengan juga politik
  • 00:08:40
    kontrol kalau quality assurance itu
  • 00:08:43
    jaminan mutu nah sedangkan kulit kontrol
  • 00:08:46
    itu pengendalian bentuknya
  • 00:08:50
    di dalam quality assurance itu Terdapat
  • 00:08:54
    diperlukannya perencanaan kemudian
  • 00:08:58
    pengadaan transportasi penyimpanan dan
  • 00:09:03
    sebagainya itu sempit di semua
  • 00:09:05
    Departemen ya
  • 00:09:07
    Nah dan
  • 00:09:10
    munculnya kulit Yasin sebab akan awal
  • 00:09:13
    dari total quality control di pada tahun
  • 00:09:19
    1980 hingga 1990-an
  • 00:09:24
    ya
  • 00:09:27
    hoky.com total kulit
  • 00:09:29
    [Musik]
  • 00:09:32
    nah kemudian akan berdampak pada total
  • 00:09:35
    quality Hai semuanya Kenapa cocok Aku
  • 00:09:38
    ingin semua itu merupakan pengembangan
  • 00:09:40
    dari konsep manajemen kualitas
  • 00:09:43
    dan saat ini plementasi kualitas dan
  • 00:09:46
    standarisasi kualitas setelah banyak
  • 00:09:48
    pada lintas ke industri tidak hanya
  • 00:09:51
    industri manufaktur melainkan juga
  • 00:09:53
    digunakan dalam industri jasa
  • 00:09:57
    mu tokoh-tokoh yang perlu teman-teman
  • 00:10:00
    ketahui dalam atau kualitas yang
  • 00:10:04
    diantaranya ada Jenny cita fuchia
  • 00:10:07
    meneriaki Karno kemudian juga Robert S
  • 00:10:12
    Kaplan Edwards deming
  • 00:10:14
    Polsek eye wallpapers
  • 00:10:17
    Seaworld kirim Shigeo Shingo
  • 00:10:20
    itu tidak akan bertemu lagi dengan para
  • 00:10:25
    tokoh-tokoh ini dengan metode-metodenya
  • 00:10:27
    yang mereka temukan ya di
  • 00:10:30
    pertemuan-pertemuan selanjutnya
  • 00:10:33
    Dan tokoh-tokoh ini juga memiliki andil
  • 00:10:37
    terhadap lahirnya filosofi metode dan
  • 00:10:40
    implementasi kualitas serta kualitas
  • 00:10:43
    organisasi
  • 00:10:44
    ini
  • 00:10:49
    nah ini
  • 00:10:56
    sini mengapa kualitas itu
  • 00:10:59
    istilah kualitas sangat penting bagi
  • 00:11:01
    suatu perusahaan ada beberapa alasan
  • 00:11:04
    pentingnya kualitas bagi suatu
  • 00:11:06
    perusahaan yang menurut Russel dan
  • 00:11:09
    Taylor
  • 00:11:10
    1966 ya
  • 00:11:12
    mengidentifikasikan ada enam kurang
  • 00:11:14
    pentingnya kualitas yaitu meningkatkan
  • 00:11:17
    reputasi perusahaan kemudian
  • 00:11:19
    penurunan biaya
  • 00:11:22
    peningkatan pasar jaminan produk dan
  • 00:11:26
    juga dampak perusahaan perang-perang pop
  • 00:11:28
    atau jumlah dan kualitas tinggi yang
  • 00:11:31
    sehat untuk
  • 00:11:35
    hai hai
  • 00:11:36
    di Indonesia
  • 00:11:40
    di
  • 00:11:41
    Indonesia untuk reputasi perusahaan ini
  • 00:11:47
    perusahaan yang telah menghasilkan suatu
  • 00:11:49
    produk atau jasa yang berkualitas akan
  • 00:11:51
    mendapatkan predikat sebagai
  • 00:11:54
    perusahaan yang mengutamakan kualitas ya
  • 00:11:57
    Oleh karena itu perusahaan tersebut akan
  • 00:11:59
    dikenal oleh masyarakat luas sehingga
  • 00:12:01
    lebih
  • 00:12:03
    Nah selanjutnya untuk penurunan biaya
  • 00:12:07
    ini merupakan hal yang sangat penting ya
  • 00:12:09
    karena menghasilkan produk atau jasa
  • 00:12:12
    yang berkualitas perusahaan atau
  • 00:12:15
    organisasi tidak perlu mengeluarkan
  • 00:12:16
    biaya
  • 00:12:20
    Hai tetap
  • 00:12:22
    selanjutnya itu peningkatan pasrah
  • 00:12:25
    maksudnya pas rekening Akil animasi gaya
  • 00:12:29
    tercapai
  • 00:12:32
    mungkin
  • 00:12:35
    mempertahankan kualitasnya itu Jadi yang
  • 00:12:39
    pertama
  • 00:12:40
    selanjutnya yaitu jaminan
  • 00:12:44
    produk-produk ya
  • 00:12:45
    semakin meningkatnya
  • 00:12:49
    atau jasa yang dihasilkan maka
  • 00:12:52
    akan dituntut untuk semakin
  • 00:12:56
    bertanggungjawab terhadap desain proses
  • 00:12:59
    dan pendistribusian produk tersebut
  • 00:13:02
    untuk memelihara
  • 00:13:08
    ini dampak
  • 00:13:11
    internasional ya lebih tepatnya jadi
  • 00:13:14
    bila mampu menawarkan produk atau jasa
  • 00:13:17
    yang berkualitas maka selain dikenal di
  • 00:13:20
    pasar Pal yo yo produk atau jasa yang
  • 00:13:22
    ditawarkan juga akan dikenal dan
  • 00:13:25
    diterima dipasaran tradisional
  • 00:13:28
    penampilan produk atau jasa demi
  • 00:13:32
    kualitas akan membuat produk atau jasa
  • 00:13:35
    itu semakin Kenapa dan hal ini akan
  • 00:13:37
    membuat perusahaan menghasilkan produk
  • 00:13:40
    atau
  • 00:13:42
    gadget atau saya akan dipercaya oleh
  • 00:13:46
    masyarakat luas
  • 00:13:47
    ini yang ketujuh itu kualitas entitas
  • 00:13:50
    akan
  • 00:13:51
    jadi persaingan yang saat ini bukan lagi
  • 00:13:54
    masalah harga ya Wow melainkan kualitas
  • 00:13:57
    produk nah hal ini yang membuktikan
  • 00:14:01
    bahwa kebanyakan konsumen saat ini
  • 00:14:03
    membeli produk tidak hanya memikirkan
  • 00:14:06
    harga yang tinggi namun kualitas yang
  • 00:14:08
    tinggi pula
  • 00:14:13
    selanjutnya disini yaitu konsep kualitas
  • 00:14:19
    secara umum dan dikatakan bahwa kualitas
  • 00:14:22
    produk atau jasa itu akan dapat
  • 00:14:24
    diwujudkan bila orientasi seluruh
  • 00:14:26
    kegiatan perusahaan atau organisasi
  • 00:14:29
    khusus berorientasi pada kepuasan
  • 00:14:31
    pelanggan Natal customer satisfaction ya
  • 00:14:37
    ini Ada
  • 00:14:39
    plus politik atau map respective
  • 00:14:43
    kualitas lebih yang sudah saya awal tadi
  • 00:14:48
    dari sisi produsen juga dan Sisi
  • 00:14:51
    konsumen sehingga akan menciptakan
  • 00:14:53
    kesesuaian untuk
  • 00:14:55
    penggunaan
  • 00:14:57
    customer
  • 00:15:00
    dan
  • 00:15:02
    selanjutnya yaitu ada dimensi kualitas
  • 00:15:06
    ini terbagi menjadi dua ya yaitu dimensi
  • 00:15:09
    kualitas hal yang biasa diterapkan
  • 00:15:11
    industri manufaktur dan yang kedua
  • 00:15:13
    dimensi kualitas terapkan ke industri
  • 00:15:16
    jasa
  • 00:15:17
    di industri manufaktur ada
  • 00:15:20
    dan
  • 00:15:22
    kira ada delapan dimensi yang biasa
  • 00:15:24
    diterapkan disini yaitu pertama itu
  • 00:15:27
    performance kesesuaian produk dengan
  • 00:15:30
    fungsi utama produk ini sendiri atau
  • 00:15:32
    karakteristik operasi dari suatu produk
  • 00:15:35
    kemudian fetcher disini ciri khas produk
  • 00:15:39
    yang membedakan dari produk lain yang
  • 00:15:41
    merupakan karakteristik ke lengkap dan
  • 00:15:44
    mampu menimbulkan kesan yang baik bagi
  • 00:15:47
    pelanggannya
  • 00:15:48
    selebriti medis ini kepercayaan
  • 00:15:50
    pelanggan terhadap produk karena
  • 00:15:52
    andalannya atau karena kemungkinan
  • 00:15:55
    rusaknya rendah
  • 00:15:57
    dan yang
  • 00:15:59
    ke-5 yaitu conformance ini kesesuaian
  • 00:16:03
    produk dengan syarat atau ukuran
  • 00:16:06
    tertentu atau sejauh mana tuh
  • 00:16:08
    karakteristik desain dan operasi
  • 00:16:11
    memenuhi standart konsumtif kan
  • 00:16:14
    keenam refly tingkat keawetan produk
  • 00:16:17
    atau lama umur produk ketujuh share
  • 00:16:20
    critias Nah di sini sore ini adalah ke
  • 00:16:24
    sangat typo ya
  • 00:16:26
    yaitu kemudian produk itu celah akan
  • 00:16:30
    perbaiki atau kemudahan memperoleh
  • 00:16:31
    komponen produk sport
  • 00:16:34
    dan selanjutnya itu aesthetic medicine
  • 00:16:37
    keindahan atau daya tarik produk
  • 00:16:38
    tersebut terakhir itu perception tuh
  • 00:16:41
    fanatisme Konsumen akan merek suatu
  • 00:16:45
    produk tertentu karena Citra atau
  • 00:16:47
    reputasi produser itu eh dimensi
  • 00:16:50
    perception ya
  • 00:16:53
    dah Selanjutnya dimensi kualitas di
  • 00:16:57
    industri jasa pos Rasya
  • 00:17:01
    menurut parasuraman dan kawan-kawan dia
  • 00:17:04
    1108 Terdapat lima dimensi yang biasa
  • 00:17:08
    diterapkan di industri jasa diantaranya
  • 00:17:11
    reliability responsiveness assurance
  • 00:17:14
    empathy dan juga teenjp ya Nah
  • 00:17:17
    realibility ini atau
  • 00:17:20
    Hai Anda lain bukan kemampuan
  • 00:17:23
    dan memberikan layanan menjanjikan
  • 00:17:26
    dengan segera akurat dan memuaskan
  • 00:17:28
    Selanjutnya ya responsiveness itu daya
  • 00:17:31
    tanggap keinginan perusahaan atau
  • 00:17:34
    karyawannya untuk membantu konsumen
  • 00:17:35
    dengan Sidrap dan cepat ya
  • 00:17:40
    kemudian yang ketiga itu assurance atau
  • 00:17:43
    jaminan Yaitu mencakup pengetahuan
  • 00:17:45
    kemampuan kesopanan dan juga sifat yang
  • 00:17:48
    dapat
  • 00:17:49
    dipercaya atau diberikan oleh karyawan
  • 00:17:52
    terhadap konsumennya
  • 00:17:55
    dan yang
  • 00:17:57
    keempat yaitu empati ya ini meliputi
  • 00:18:00
    kemudahan dalam melakukan hubungan
  • 00:18:02
    komunikasi yang baik hati ya pribadi dan
  • 00:18:06
    juga Umami kebutuhan yang diperlukan
  • 00:18:09
    oleh para konsumen
  • 00:18:12
    nah ini Tensi gula terbukti langsung ini
  • 00:18:15
    meliputi fasilitas fisik yang bisa
  • 00:18:17
    dilihat secara langsung jumlah
  • 00:18:19
    diangkatnya itu Vanka atau penampilan
  • 00:18:23
    karyawan kemudian sarana komunikasi
  • 00:18:26
    fasilitas yang ada di saat tempat atau
  • 00:18:30
    diputar saja
  • 00:18:32
    dirasakan
  • 00:18:34
    secara langsung oleh konsumen itu
  • 00:18:37
    disebut dengan yaumul
  • 00:18:41
    hai
  • 00:18:41
    oke
  • 00:18:44
    nah itu saja untuk pertemuan kita hari
  • 00:18:47
    ini
  • 00:18:48
    selanjutnya kita akan
  • 00:18:52
    bertemu lagi pertemuan X meetingnya
  • 00:18:55
    dengan tema yaitu adjective jadi bisa
  • 00:19:00
    dipelajari dulu sebelumnya Ice sekian
  • 00:19:03
    terima kasih dari saya Selamat siang
  • 00:19:07
    Assalammualaikum warahmatullahi
  • 00:19:08
    wabarokatuh nama
  • 00:19:11
    [Musik]
Tags
  • pengendalian kualitas
  • kualitas
  • konsumen
  • produsen
  • dimensi kualitas
  • customer satisfaction
  • quality assurance
  • total quality management
  • reputasi perusahaan
  • biaya produksi